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省妇联“四零”承诺服务创建实施方案
   作者:省妇联    发表日期:2017年11月30日

  为全面贯彻落实《省直机关作风整顿实施方案》和《关于印发<省直机关“四零”承诺服务创建实施方案>的通知》《关于深入推进“四零”承诺服务创建工作的通知》要求,结合省妇联实际,决定开展以服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉为主要内容的“四零”承诺服务创建工作(以下简称“四零”服务),制定本方案。

  一、创建要求

  牢固树立“职责有限、服务无限”的理念,结合省妇联实际,以推进妇联改革为契机,认真落实改革方案要求,积极参与“四零”承诺服务创建工作,通过再造流程、转变作风、转变方式、创新手段、强化职能,科学简化办事程序,倡导高效便捷服务模式,推进工作制度化、标准化和规范化建设,切实提高工作效率、效能和服务质量。

  二、创建目标

  1、机关部门职能进一步优化。落实《黑龙江省妇联改革方案》要求,适应妇女儿童需求,内设机构职能得到有效整合,职能设置和人员配备更加优化,工作效率和服务质量明显提高。

  2、机关运行流程进一步优化。机关收发文管理更加严谨,审批流程更加规范,公文处理效率明显提高;专项督办机制更加完善,充分发挥对重点工作特别是省委省政府、全国妇联交办重点任务的督办作用;财务管理更加规范,经费划拨、支出、审批、入账符合财经纪律规定,财务工作机制不断完善;机关考勤机制逐步完善,请销假和公出报备程序更加规范,干部职工遵规守距意识明显提高。

  3、联系和服务妇女相关工作进一步优化。建立健全工作决策咨询、意见征求工作制度,联系和服务妇女的工作机制进一步完善,在妇女创业就业、妇女权益维护、妇女教育宣传、家庭儿童工作等公共服务方面,转变理念,改进方式,创新载体,不断提高服务质量和能力,形成科学、严谨、高效的服务流程,联系和引导更多妇女群众坚定不移跟党走,支持和服务更多妇女群众建功立业。

  三、创建时间

  2017年12月——2017年12月底。

  四、创建任务

  1、推进机关内设机构调整与职能整合。按照省编办关于机关内设机构设置的要求,加强对妇联网络和新媒体工作尤其是网络舆论引导工作的创新,将宣传部家庭文明建设工作职能剥离,增加网络和新媒体工作职能。深化家庭文明建设,切实加强家庭领域的工作,整合相关部门家庭工作职能,在儿童工作部基础上组建家庭和儿童工作部。调整优化后,省妇联内设机构由9个调整为8个部门。

  2、进一步优化机关内部运行流程。规范文件收发管理。严格执行收文、行文及文件管理的各项规定,进一步规范和完善收发文流程,制定文件收发和办理流程图,提高文件收发及阅办效率,推进机关高效运转。完善专项督办机制。健全完善省妇联专项督办工作制度,对督办的流程、形式、时限进行规范,有效发挥督办对重点工作的推进作用,定期反馈结果,确保任务完成。规范请销假程序。健全完善省妇联请销假和公出报备制度,规范请假、公出审批和事后销假程序,促进干部职工遵规守矩。

  3、改进联系和服务妇女的工作方式。依托省妇联“两微一网”,及时发布妇女创业就业、妇女权益维护、妇女教育宣传、家庭儿童工作等内容,为妇女参与经济社会各项建设提供帮助和指导。落实妇女联合会章程及相关妇女工作业务规定,更好规范联系和服务流程,坚持做到服务态度规范、服务语言规范、服务行为规范、服务效能规范、服务设施规范、服务纪律规范“六个规范”。完善妇女评价机制,广泛征求妇女意见建议,更好对接妇女群众的美好生活需求。

  4、打造“四零”服务信访窗口。全面梳理信访工作事项,建立台帐。依据《信访条例》,减少环节、简化程序,优化工作流程图,制定一次性告知单,确保流程再造工作取得实效。紧紧围绕服务妇女群众,完善窗口服务功能,提高信访服务质量,提升信访服务效能,面向社会做出“四零”服务创建公开承诺,打造“四零”服务信访室。

  五、创建要求

  1、要高度重视。统一思想认识,把创建工作纳入重要日程,加强对创建工作的组织领导,推进创建任务落到实处。责任部门要高度重视创建工作,认真安排部署,研究提出有针对性的创建举措,明确创建标准、创建任务、创建机制,确保创建工作有序推进、取得实效。

  2、要完善标准。要深入分析当前在基础设施和服务质效上存在的主要问题,制定细致全面的工作措施和创建标准,有针对性地补齐短板,做到一流标准,在“四零”承诺服务窗口创建工作中力争上游。

  3、要突出特色。结合自身实际,研究体现部门特色的措施方法,既体现标准化规范化又突出部门亮点,提高服务质量,增强工作效率。