12338 热线的服务对象是妇女、儿童和其他有需要的来电者，服务目标是：

（一）解疑释惑——提供及时、便捷的维权咨询服务

（二）依法维权——形成典型侵权个案的快速处理和转介机制

（三）化解矛盾——发现和化解基层矛盾纠纷，促进社会稳定

（四）分析预警——倾听妇女意愿呼声，分析掌握妇女权益重点问题和动态信息

（五）宣传倡导——宣传男女平等基本国策，普及维护妇女权益的法律知识